Компания "For Your Look" осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».
Мы рекомендуем проверять товары на качество и целостность в отделении Новой Почты, УкрПочты. Таким образом, гораздо легче будет произвести замену/возврат. Рекомендуем это делать независимо от того, приобрели ли вы товар заранее или собираетесь оплатить товар после получения. В случае, если Вы захотите совершить обмен/возврат товара, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.
Условия возврата:
- для товаров должного качества:
товар надлежащего качества, приобретенный в нашем интернет магазине, можно вернуть в течение 14 календарных дней с даты его получения.
товар не имеет следов использования и не находился в эксплуатации, при:
1) сохранение его товарного вида и потребительских свойств;
2) отсутствие следов использования и загрязнений;
3) целостности, невредимости, сохранности всех частей индивидуальной (заводской) упаковки.
- для товаров ненадлежащего качества:
товар ненадлежащего качества, приобретенный в нашем интернет магазине, можно вернуть в течение его гарантийного срока 14 календарных дней с даты его получения, если недостатки товара возникли по вине производителя или продавца товара.
Для возврата товаров необходимо:
1. Связаться по телефону: +380504015905. Объяснить причины возвращения. Отправить на почту sale@foryourlook.shop или на вайбер/телеграмм +380504015905 подробную информацию (фото брака, описание брака и был ли товар в использовании).
2. Написать, распечатать, заполнить и подписать заявление о возврате товара (в свободной форме). Вы должны обязательно указать номер банковской карты, с которой Вы платили за этот заказ, наименование товара (его наименование, артикул, цену) и паспортные данные.
3. Самостоятельно доставить и отправить товар в ближайшее отделение транспортной компании и отправить службой доставки ТК "Новая Почта" по адресу и реквизитам (г. Харьков, отделение №6, получатель: Леоненко Светлана Александровна, тел. +380504015905), ТК "УкрПочта" по адресу и реквизитам (г. Харьков, отделение №61150, получатель: Елагина Сергей Евгеньевич, тел. +380504015905). Товар должен быть упакован в оригинальную упаковку в полной комплектации (поставляемые в комплекте товары также необходимо возвращать в полном объеме), вложить в упаковку сверху на товар: Заявление на возврат и Накладная на возврат (этот документ также содержится в заказе). Если накладной для возврата в коробке с товаром не было, отправляйте без этого документа. Товар должен быть дополнительно упакован, если это предусмотрено условиями транспортной компании и/или необходимо для сохранения целостности товара во время транспортировки.
4. Денежные денежные средства возвращаются после получения товара продавцом, проверки и подтверждения оснований для возврата товара. Денежные средства будут возвращены вам в течение 1-3 рабочих дней с момента получения товара продавцом на карту с каторой осуществлялся платеж.
В случае возврата товара за неимением оплата за доставку и дополнительную упаковку (если предусмотрено условиями транспортной компании и/или необходимо для сохранения целостности товара при транспортировке) осуществляется продавцом при получении.
Запрещается отправлять товар на условиях "послеплаты". В этом случае торговец не сможет принять продукт.
Обратите внимание!
Оформляя доставку, обязательно указывайте ее оценочную стоимость в размере, равную сумме стоимости всех возвращаемых товаров, указанной в товарном чеке. В случае потери или повреждения посылки возмещение стоимости товара будет уплачено в пределах суммы указанной вами объявленной стоимости. В случае покрытия полной стоимости транспортной компанией разницу оплачивает покупатель.
Не рекомендуется использовать для возврата средств банковскую карту, открытую для заработной платы, пенсий, стипендий, социальных выплат, если товар был оплачен с другой карты. Продавец и Администратор не несут ответственности за задержку поступления денежных средств, снятие комиссии или другие последствия обработки банком платежа на карту.
Возврат средств за бракованный товар производится на реквизиты, указанные в заявлении в срок 1-3 дней с момента поступления товара на склад. В случае если оплата производилась с другой карты или в транспортной компании оплата производилась наличными - возврат осуществляется на карточку, указанную в заявлении (заявление составляется в свободной форме).
Не компенсируется покупателю стоимость доставки и дополнительной упаковки (если предусмотрено условиями транспортной компании и/или необходимо для сохранения целостности товара при транспортировке), осуществляемой от продавца к покупателю.
Товар отправляется той же транспортной компанией, по которой осуществлялась доставка товара покупателю.
Доставка и дополнительная упаковка оплачиваются согласно тарифам транспортной компании и выбранным способом отправки.
Срок возврата средств продлевается на время урегулирования следующих вопросов, но не более 14 календарных дней:
- если возвращая товар, вы не добавили в него все комплектующие или сопроводительные документы;
- если указанные вами основания возврата товара требуют подтверждения (в частности, наличие или причина недостатков товара, проверка причин их возникновения, отнесение товара к перечню не подлежащих возврату);
- если товар был потерян/поврежден транспортной компанией.
В случае, если в течение указанного выше срока, покупатель не направляет за свой счет все комплектующие, сопроводительные документы или товар в исправном состоянии, или обнаружено, что товар был поврежден покупателем, - покупателю совершается телефонный звонок по указанному в заявлении номеру телефона и сообщается отказ. Товар отправляется обратно к покупателю. Доставка и дополнительная упаковка (если предусмотрено условиями транспортной компании и/или необходимо для сохранения целостности товара при транспортировке) осуществляется за счет покупателя. Если клиент сообщил об известном от товара или не сообщает/подтверждает адрес, на который отправить обратно товар – товар хранится 14 дней на складе у продавца, после чего продавец распоряжается этим товаром по своему усмотрению.
Возврат товаров надлежащего/ненадлежащего качества невозможен в следующих случаях:
- клиент уведомил о желании вернуть товар более 14 дней с момента получения товара;
- если клиент не смог прислать в течение 14 календарных дней товар в полной комплектации (отсутствие упаковки, в которой товар был доставлен, ярлыков, этикеток и др.);
- если на товаре, упаковке, коробке нет следов быта/эксплуатации/повреждения;
- не подлежат обмену или возврату такие непродовольственные товары как: белье нательное, чулочно-носочные изделия, белье постельное, товары для новорожденных: пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.п. ткани кружевные полотна детские игрушки. Поэтому если товар, приобретенный покупателем, входит в указанный перечень, то продавец на этом основании имеет право отказать в обмене такого товара на аналогичный. С уважением, For Your Look
- по другим причинам, указанным в законодательстве.
Если Вы обнаружили механические повреждения товара:
В отделении почты при проверке товара. Сообщите сотрудникам почты о повреждениях, далее они про инструктируют Вас о дальнейших действиях. После этого мы отправим Вам товар на замену или вернем средства, если товар был уже оплачен.
Не в отделении почты. Таким образом, мы не можем совершить обмен товара или возврат средств, поскольку не можем установить причину повреждения товара. Даже если товар повредила и служба доставки, они откажутся от возмещения ущерба, поскольку клиент забрал посылку. Возможны исключения, они оговариваются индивидуально.
В случае обнаружения заводского брака мы производим обмен/возврат и сами оплачиваем услуги почты.
Если в случае отказа от товара покупатель (получатель товара) оплачивает транспортные расходы службы ("Новая Почта", "Укрпочта Экспресс", "Укрпочта Стандарт"), доставившей покупателю товар, в размере 110 грн. (при доставке в отделение или адресной доставки курьером).
Если причиной отказа от товара является отсутствие или несоответствие заявленным характеристикам на сайте, транспортные расходы в оба конца полностью осуществляет магазин (отправитель).